用户研究到底需要研究什么？October 28th 杨掌柜
常常见到UCD的一些介绍中，讲到用户研究，很笼统的介绍就是了解用户特征，获得用户模型(User-Model)。而用户模型由心理模型和行为模型组成。这些解释都太学术了，今天来个实在点的，到底研究什么？
- 了解他们的生活方式(lifestyle)
- 研究预算消费模式
- 清楚他们使用数码产品的历史
- 识别动机和渴求
另外还有一些补充说明：
- 千万不要低估理解用户生活方式的复杂性。往往一些小事情反应出大的问题。
Never under-estimate the complexity of understanding a user’s lifestyle. It’s the little things which mattter. - 别单纯的依赖询问调查，真正进入用户的角色中。
Don’t rely purely on external consultancies to help you understand your customers. Empathy should be built into your company DNA. - 用户对价钱和价值的感知往往不大合理，很难直接拿到公司费用结构中运用。
User perception of price and value is illogical and doesn’t always translate easily into your company cost-structure. - 不要仅仅是和同类公司竞争，眼光更开阔一些。
You aren’t just competing with other mobile companies. This is about overall ‘wallet share’. - 用户的数码产品使用的历史对他们购买决策有极其重要的影响。所以要考虑你的产品交互方式是否能兼容他们习惯的。
A user’s ‘digital history’ significantly influences their purchasing decisions. Consider your mobile service in the context of similar digital experiences - does it work with them or against them? - 用户体验可以是非常吸引人的，但它是微妙而个体的过程。
User experience can be aspirational, but this is subtle and individual process.
相关链接：The MEX guide to user experience success
图片来源：The User Research Lab at Texas Tech University
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JunChen
2006-10-30 11:43
对于消费者行为研究来说，就是以下几点：
1、消费者怎样看待我们的产品和竞争者的产品？
2、消费者认为我们的产品应作何种改进？
3、消费者如何使用我们的产品？
4、消费者对我们的产品和广告持什么样的态度？
5、消费者感到自身在家庭和社会中扮演什么样的角色？