10个方法：改进你的商务网站的可用性(Usability)November 7th 杨掌柜
- 验证用户的email
Identify users with their e-mail address - 将下订单的过程划分成几个大步骤（用户一次处理一个任务，尽量少的填写输入）
比如亚马逊的订单过程：- Login
- Choose delivery address
- Choose delivery options
- Enter payment details
- Review and submit the order
- 告诉用户他们在哪儿，将去哪儿
Tell users where they are and where they’re going. - 不要让下订单过程不必要的复杂
Don’t make the ordering process harder than it needs to be - 告知用户一般会产生的疑问
Address common user queries
- 强调必需填的选项
Highlight required fields - 让下订单的过程灵活一些
Make the ordering process flexible - 尽量让用户放松
Put users’ minds at ease
比如Tesco有一个告示去告诉用户在这里购物为什么是安全的：
- 可以让用户在下订单最后再次进行确认
Have users confirm their order before buying then provide confirmation - 发送订单已确认的邮件
Send a confirmation e-mail
根据Jakob Nielsen’s Alertbox, December 8, 200312确认通知邮件应该：
-
- 简单
Be brief - 告诉用户他们可能想知道的，比如订单号
Tell users what they are likely to want to know, such as the order number - 应该象公司客服代表一样
Should be a real customer service ambassador for the company
- 简单
相关链接：Ten ways to improve the usability of your ecommerce site
leon
2006-11-08 13:54
看看微软的注册流程
http://www.maibu.net/leonblog/post/Windows-Live-Mail.html
ryanachan
2006-11-08 14:12
Passport注册是件很恐怖的事情。要是电子商务网站这样，早黄了～
leon
2006-11-08 16:14
呵呵，是啊！
这需要你们研究用户体验的给微软点建议啊！
sdvegeta
2006-11-09 15:13
验证用户的email
Identify users with their e-mail address
翻译有点问题，应该是以用户的e-mail来确认身份
om19
2006-11-09 16:12
确实我在使用网上购物下订单的时候有莫名的紧张感。
看到Tesco的做法，觉得还可以再改进一下。比如活泼的暖色调的图片
何昕博客(Alpar's Blog)
2006-11-14 18:42
10个方法：改进你的商务%9…
验证用户的emailIdentify users with their e-mail address
将下%A…
油茶研究会 - 设计是什么？从Don Norman说起
2007-11-25 8:00
[...] 1998年，他与另一位愤怒的可用性大师Jokob Nielsen组建了Nielsen Norman集团（NNG）。可用性，UCD，完成任务，防止错误，清晰导航。。。这些大约就是这之后几年里，Norman一想到设计，就会想到的概念。。 [...]