吃西瓜的修炼人March 6th 杨掌柜
有一個修炼人，他請一群客人吃西瓜，客人全部走後發現，家中的走道、地毯各處都有滴到鮮紅的西瓜汁，整理起來將煞費工夫，於是這位修炼人愣了一下，他坐下來想︰ (一)咦，我請的客人不也都是修炼人嗎？他們怎麼會這個樣啊！到底在修什麼？ (→這是客人心性不好。) — 责怪用户 (二)唉，算了，宇宙間有個法「不失不得，得就得失」，反正這些弄脏我家的同修是失了德了，我吃亏就是佔便宜，我忍耐可以提高心性，所以就算了，……下次我要記得請客時得請吃別的水果，……現在趕快來整理吧！ (→自己是吃亏有德的一方。)– 忽视问题，放弃了发掘问题背后潜藏的用户需求 (三)哦，我沒考虑周詳，要是我事先舖好報紙跟摆好桌椅以後，再把西瓜端出來，他們就不會沒得接、沒得擦而吃的滿地都是，我想我下次改进吧！ (→自己已知有誤，對焦在外在环境要改善以配合。) — 知道有问题，简单思索如何在最后关头，如何拦截问题。 (四) 啊，我想是因為我把西瓜切成這樣一大片一大片的給客人用，他們只好用雙手拿著啃，才會滴的到处都是，……下次我應該先將西瓜先去皮，切成適口大小，再一盤一盤的每個人分好……再端出去讓大家用叉子吃，而西瓜籽就吐在每個人的盤子裡，這樣應該就沒問題了。 (→自己深切知道錯誤，問題對焦在出品的流程，審慎的將切瓜刀法及所有供瓜細節都檢視一遍。) — 深思问题的根源，从产品的设计开发的流程入手，完美产品体验的每个细节。 (五)噢，我懂了，只要我自己先在廚房裡多花點功夫，將西瓜打成西瓜汁，這樣子到時人手一杯，不用墊報紙，不用吐籽，很方便，大家也不會吃的到處都是！……哎呀，要是我早這樣想到就好啦！ (→恍然大悟己非，徹底转变供瓜形态，經由要求自己及深化服務，找到最合宜的方案。) — 发现需求后，开发另外一种产品，以替代当前产品。 如果您是上述這位修煉人，您的想法會是哪一種呢？如果西瓜換成我們生活上或情感上的任何一項重要物品，這答案是否也隨之改變呢？…… 这个故事是由驊岩讲述的。橙黄色部分是我追加的解读。如果故事是按照境界来分，我倒觉得应该还有一些要补充的。在看到问题时，不能只看到是问题，要肯定好的一面，改进问题的存在面。从食物的体验这一点来讲，啃西瓜跟喝西瓜汁可是完全不同的感受，不能就用喝西瓜汁取代啃西瓜。如果只是解渴又方便的目的，倒是可以。但是作为在家中与朋友相聚的美味享受，就是另外一回事～ 
由此，想想你的网站论坛软件应用，遇到了问题时，你的做法是什么呢？比如说，当有很多用户进入网站，偏偏就是不使用某个你设计的关键功能时：
- 你会骂用户笨么？觉得自己的设计多么的天经地义水到渠成，用户水平有限我也没办法了。。
- 再或者，继续埋头开发另外的功能，相信功能越强大越多，用户就自然会用起来？
- 再要不，强迫用户观看，耍点流氓手段？
- 或者高明的你会要求页面设计师，开始注意页面布局，把该突出宣传的功能入口突出出来?
- 也许你已经具备更深层的意识，想要了解你的用户，研究他们是谁，从哪里来，什么动机，需求和期望，如何来行动，最后让网站去与这些用户发生更深入的交互？
- 或者，当你发现了用户的需求，其实这个功能不能满足，而开始产生另外针对用户这一需求的功能？
vipto
2007-03-07 9:47
哈哈YY一下:
好的设计不只是在于很好的引导用户完成所提供的服务,而且在用户犯错时还可以
更好的提示用户回到正路上来.
当我们都在谈论用户需求的时候,是否想过其实用户自己也有可能不明白倒底哪些是自己想要的?
虽说现在是IT的蓝海时代,但交互的红海还远远没到枯竭之时.
吃西瓜是你提供给客户的一种服务,大多数人只是为了完成吃而吃,有素质(经验)的用户可能会注意尽量不让地板弄脏,更高级的用户可能还会帮主人打扫…
关键在于你给用户提供什么样的体验,如果西瓜是让用户自己切,那可想而知…如果像楼主所说的那样提供果汁,你认为现在的中国大众能接受得了吗(我就不喜欢榨果机,虽然有趣,但满足不了我的口感)?
Ryana
2007-03-07 10:32
1。提示用户回到正路，这种感觉就是置身用户之上的。好像用户是学生是孩子，而提供产品的人是监督者。。是否考虑换一个姿态呢？难道你要在客人吃西瓜的时候，在旁边督导，请不要把汁水滴到地板上！
2。谈论用户需求的时候，用户自己不明白自己要什么。当然，因为你是在“谈论”。这就像喜欢一个人后可能你自己都不知道，可是有经验的人却可以通过对你的观察表现，推断出你喜欢这个人。
3。交互已经是红海了么??????
4。既然提到了大多数用户，有经验的用户和高级用户。那么就要区分你的产品的用户是哪一种? 。。你的产品可以不管使用者是什么用户么？等着高级用户跟你一起收拾地板？是啊，如果你不管，可能就会有滴的满地都是的西瓜汁，就会有无数的新手问题和抱怨声，就会有好不容易来一次之后转身而去的访客。。。
5。关键是你给用户提供什么样的体验么？关键的如果是你，这是否表明了某种对用户本身期望值和梦想的漠视呢？
6。另外，你说的如果像楼主所说的那样提供果汁,你认为现在的中国大众能接受得了吗(我就不喜欢榨果机,虽然有趣,但满足不了我的口感)? （悄悄的说，楼主这词听着好别扭，我这里也不是论坛。。）这个故事是由驊岩讲述的，他本人是台湾人。也许台湾人喜欢在家里喝西瓜汁呢？ 另外你问中国大众能不能接受，这问题问的，你的目标用户群是中国所有的大众么，也许应该是50－70的退休干部， 也许是一群年轻的僧人，也许是三年机的小学生。。。
vipto
2007-03-08 11:33
受益匪浅哈哈
经你这么一说，有些顿悟，谢谢！
Ryana
2007-03-08 13:54
你这么说，我终于松了一口气。。看我劈头盖脸的反驳了这么多，真得很担心大家会被我吓到
vipto
2007-03-08 17:08
哈哈，我不会被吓倒的啦！
本来我就是新手，接触才不到半年，而且只做过几个月的UI工作（现在没做了）。好想开始这方面的工作，可本人学识太浅了！
PS：1.上面关于红海，蓝海的，我搞混了，应该是“虽说现在是IT的红海时代,但交互的蓝海还远远没到枯竭之时.”说这句话的意思是网络的发展不过几年，网络的应用及其带给网民的体验，整合还有待探索，就像google之所以能叱诧网络，在于它对网络的理解比一般人都深得多，提供的服务大多是给人一种 新 的体验。
2.to Ryana：其实我很需要反驳，我一直很佩服你，视你为我学习的动力哈！我说的话可能比较幼稚，你不要见笑哈！
大脑瓜
2007-03-15 12:46
你好，请问你是……？
Ryana
2007-03-16 9:43
To 大脑瓜
AI前辈，我们不认识啊，我对Digital Storytelling的作者办的那个讲座很感兴趣～
idwalker
2007-03-16 13:57
这个例子有趣！！
实际上，哪怕是设计师在没有正确的方法的前提下是很难想到第四步或第五步的，感觉很多时候设计过分依赖设计师的灵感发挥而缺少必要的方法引导。
crazy frog crazy
2007-04-01 12:05
crazy frog crazy
油茶研究会» Blog Archive » 吃西瓜的修炼人
blueben's blog » 吃西瓜的修炼人
2007-11-29 22:39
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