2007年7月10号，在伦敦，E-consultancy发布了一份重量级报告。报告指出：网站的用户体验正在成为电子商务的核心竞争优势。
根据E-consultancy与行为研究顾问公司Bunnyfoot的调查，72％的英国集团机构都正在计划增加usability在未来12个月的预算，比信息数码市场里的其他任何领域都还要多。

本报告的核心的发现包括:.

• 只有1/4的公司机构“极端笃定的”提供尽可能优的用户体验。
• 约43％的公司将用户体验的问题关在屋子里自我解决。
• 72％的英国集团机构都正在计划增加usability在未来12个月的预算，比信息数码市场里的其他任何领域都还要多。
• 对usability投入的最大的三个好处是：改进品牌的感知度，增加转化率，及提高客户忠诚度。

报告中说：这些公司平均花费13％的网站设计预算在usability上，9％的运营维护预算在上面。

Jon Dodd, 是来自Bunnyfoot的主管，他认为：“usability正在被越来越多的企业认知到其价值，它最终将会集成成为web开发过程的一部分。 ”

Rob Stevens, 另一位Bunnyfoot的主管补充说：“Usability真的比早些日子强大多了。我们注意到一股新的usability工程的浪潮正在发挥出更大的可以估算的价值。”

Linus Gregoriadis，是E-consultancy的研究的负责人，他说：“研究表明这些公司越来越清醒的意识到这个需要，就是要确保尽可能的提供最好的用户体验让人们可以容易行动。 ”
“对usability投入的好处已经越来越明显，不论是品牌感知度，还是更多直接量化的因素，比如改进的转化率。”

研究也发现快速开发的时间压力是提供最佳用户体验的最大障碍：约56％的电子商务公司认为这是三个主要问题中的头号问题。其次是缺乏内部的资源（45％），缺乏预算（37％）和公司文化政策（35％）。

其他一些关键发现包括：

• 只有1/4的公司机构“极端笃定的”提供尽可能优的用户体验。而56%的人说他们是“相当笃定”。
• 掌管各公司的用户体验的人差异很大。
  只有1/3多一点的公司机构在线用户体验的责任是由内部的网站团队来承担的。
  另外1/3的公司有自己单独的个人或者团队专门负责在线用户体验。
  还有1/5把责任归结给内部市场部门。
• 有超过1/5的公司(22%) 说在线体验“根本没有集成进去”到整个的客户体验中。
• 对Usability投入的最大的6个好处分别是：
  1) 改进品牌认知(54%)
  2) 增加转化率(53%)
  3) 提升用户忠诚度(46%)
  4) 提高口碑 (38%)
  5) 增加流量(36%)
  6) 提高搜索排名 (33%)

整个报告内容包括如下的章节：

-) 用户体验发展
-) 预算和支出
-) 收益与投资汇报率
-) Usability服务
-) 用户体验的障碍
-) 项目管理
-) 荣誉榜和顶尖人物

* 另外补充，英国公司决定要在未来十二个月增加的预算调查数据：

• Usability和用户体验（72％）
• SEO (62%);
• Paid Search (60%);
• Email (52%);
• Affiliate Marketing (40%);
• Online Display Advertising (34%);
• Mobile (20%)

作者：油茶研究会

完整的报告可以在这里下载
E-consultancy / Bunnyfoot Usability and User Experience Report 2007
不过下载完整版本是要收费的。

关于e-consultancy，他们是电子商务的专家顾问，每半个月，就有五十多万用户活跃在他们的网站上。