如何取舍UCD的步骤和采用的方法September 11th 杨掌柜
上次晚会里面，针对对于荣誉读者Sike反馈的问题，我来兑现诺言了。
sike：我看到老冒的文章，大致讲理论正确不等于实践正确，看到一些UX方面的文章，然后有一种感觉，对，你说的都是对的，然后我们该怎么办呢？我就是希望油茶以后多些这方面的文章。
Ryana道：这个问题，好像很多人提到了。。前段时间不是有人说退订了UI、UE的blog么。。具体怎么做，我觉得ucdchina了写了很多这类的文章啊，怎么来提炼角色，设计场景什么的。
sike： 往往一些 startup 可能没有那么多人，没有那么多步骤。
JunChen： 这里面有变通的办法的，我们讨论的时候会谈比较全面和详细的流程，但是具体实施的时候需要看各个公司的情况。就像管理学也是一样的。并不是没有那么多步骤，而是已经换着法子做了。
Ryana：我明白sike的意思了。我后面给大家奉献一些资源。关于根据项目和资源，对步骤进行取舍的。。
一般大家从网上一些blog了解到的UCD的流程，可能包括很多的流程，运用了大量的方法，一般流程可以描述如下：
提出设想§策划－》用户§需求的分析研究－》概念§原型设计－》设计验证§测试－》实施－》发布－》搜集反馈－》提出改进设想。。。
而运用的方法了，每个阶段都有很多种方法，比如：
提出设想§策划阶段，我们可能需要做竞争分析(Competitor Analysis)，相关负责人会议(Stakeholders meeting)。
用户需求分析阶段，我们可能会用到：用户调查，观察，访谈，焦点小组，卡片分类法，头脑风暴，任务分析，情景设定，社会性研究等等。。
概念§原型设计阶段，又有：纸上原型，设计原则，故事板设计，交互原型。。
设计验证§测试阶段：可用性测试，启发式评估（专家评估），简易用户测试，问卷表格。。
实施阶段：界面标准，设计说明书，网页标准化，AJAX效果等等。
对于不同的公司，资源人力有限，时间紧迫，UCD人员本身的能力有限，或者，可能没有办法真的接触到用户，进行一些跟踪后访谈，或者原型用户测试。。这些步骤和方法，该如何来取舍了？
首先，我野人献曝，给您一个公式一样的取舍表格(UsabilityNet.Org)，您对照自己的情况，看看自己的公司应该做哪些，哪些又可以跳过。UsabilityNet的这个资源库，对俺当年上了UCD的大船这一事件，曾产生过重大影响。虽然是陈年旧货，仍然像金子一样发光。这个表格可以点里面的方法，直接进入到介绍方法的页面。通过阅读后，获得对方法目标，如何使用等初步了解。之后，您需要通过Google搜索，或者IAwiki（最近在维护），Wikepedia等网站进行更多的延伸阅读。然后准备实践一下吧。
然后，仍然要唠叨一些话：
明白自己的目标是什么。一个缺乏用户概念的公司，需要用故事板的形式，去给公司的相关人员，讲授关于用户使用产品的故事，把用户实际如何使用，播种到他们心里去。。可是换成一个创业型的小公司，老板和整个团队都是这个研发产品的用户，深刻了解产品的需求，你做故事板给内部人看，或许就没那么必要。。
了解方法步骤本身。目的只有一个，灵活运用，快速或者更有效的达成目标。（A：喂！听说隔壁公司的小C，会使用快速原型也！B：我也听说了，什么方法，我们都没用过，好厉害哦！A：是啊，听说他用快速原型，画了个特漂亮的漫画版草图。B：哇，还是漫画般的。佩服佩服！A：是啊，听说，画这个漫画，就耗费了两个月之久。B：我倒！那还是快速原型么。。）
经常思考总结。有意识的思考自己做得对么，哪些地方不是很满意，如何可以更好。再结合我们的文化背景，来改进目前的方法。我们是设计师，工具不能限制我们的思维，别被工具给统治，沦为工具的奴隶。
作者：油茶研究会§User eXperience STUDY
Related Articles:
Evans Jia
2007-09-11 17:25
非常棒的内容，已经很全面了。我个人体会，如果前面在第二阶段可以再加上Persona，最后的阶段如果能结合用户访问路径跟踪数据的分析的话，将对形成再次改善的基础有很大帮助。
另外一点我想提的就是建立一个典型用户的群体，在整个设计过程中，尽可能地在每一阶段随机选择群体成员参与用户体验设计和改善，这样对最后的结果也会有很大帮助。
IanLiu
2007-09-12 8:46
油茶出点练习题就更能帮助理解了。
感兴趣的朋友找一本叫“可用性工程” - usability engineering 看一下，特别是后面的几个练习题，这样就能大概理解做部分步骤的大致概念了。其实有些也是低成本，很生活性的， 科学毕竟来源于生活，不要把一些新名词冠于不可触及的领域。：） 个人观点哦
IanLiu
2007-09-12 8:49
最后一句是说我们自己， 对了，好像记得JUNCHEN总结过一段很实际的话来描述这些流程的取舍问题。。。
Ami
2007-09-12 10:51
积极响应Ryana姐姐营造积极留言氛围～
不过，我们取舍的方法是这样的：第一是“有空做不？”因为只有我会去做；第二才是多我们有明显帮助不
Ryana
2007-09-12 12:15
Ami妹妹没有仔细看，这个上面的图可以进行取舍条件：
Limited time/resources
No direct access to users
Limited skills/expertise
Ami
2007-09-12 15:42
看到了看到了:)
om19
2007-09-12 21:42
“可是换成一个创业型的小公司，老板和整个团队都是这个研发产品的用户，深刻了解产品的需求，你做故事板给内部人看，或许就没那么必要。。”
这句话怎讲？
给我的感觉就是，因为老板和整个团队都是这个研发产品的用户，所以常常拿“我觉得……”来说事儿，最后造成观点分歧严重。应用了故事板/场景 之后，改善的效果不错。
Ryana
2007-09-13 11:01
每个人都有不同的我觉得？那说明不是很深刻地了解产品的需求啊。。每个人心里都有不同的故事，互相不能同意对方的故事。。那用故事板，你要讲几个故事呢？。。这种情况下，要做的是提炼统一出persona吧。
叶子风铃
2007-09-13 14:24
理想化的流程是这样了，可是一般工作流程都是已有的，想要改变需要拿出有说服力的东西……而且组织越大，流程就越复杂，改变也越难
om19
2007-09-13 15:34
哎。。沟通成本随人数增加呈指数上升～～
Ryana
2007-09-13 20:18
To 叶子风铃，老板也希望更好，但得有人懂具体怎么样做才会最好。你不去了解，等着老板来了解，给把流程都做好了，再来招聘你进去工作么？
有说服力的东西，那就是很多外企大公司，大量的国外创新组织和小公司，都在逐渐这么做。。但是别人成功那终究是别人，再有说服力，也只是”说”服，落实到自己公司执行，又是一回事。根本不存在万能钥匙，必须要这个开锁匠对各种锁的原理对各种开锁方法了然与心，灵活运用，单独配置一把只能打开你们公司流程问题的钥匙。
Ian说的题目，建议很不错。下一个题目，就出这个吧。
Evans的用户数据库，是用户研究，用户参与设计的前提，要得要得～
vipto
2007-09-20 17:33
有一段时间没来油茶了，看到这篇文章，先收藏，周末再拜读呵呵
谢谢ryana
jameguilin
2008-03-07 22:17
我找这张图找的好辛苦啊！…………………….
站在巨人的肩膀上 » 如何取舍UCD的步骤和采用的方法
2008-06-17 22:41
[...] 原文链接 [...]