一、项目特点

这个特点是前提条件。人说“因地制宜”，要先晓得“地”是啥，才能用好方法，不然，任何的方法论都是白搭。对于TMS来说，他有如下的特点：

• 用户群明确：无外乎两种人：运营小二和UED小二。
• 他们的行为和认知高度集中。
• 他们的交互环境高度一致。(在同一个办公室里，拥有相同的电脑，相同的显示器分辨率，相同的操作系统，甚至相同的网速。正因为如此，TMS专门针对Firefox做优化。)
• 用户就在你旁边。随时可以去调研、随时可以去走查。这极大地方便了我的实地调研。
• 他们有更宽的容忍度。

二、关注点

在整个“猥”服私巡的过程中(我承认偷窥是件猥琐的事情……)，我渐渐给定了一些指导方针。无论如何，没有这样的指导方针萦绕在我脑里，就不可能达到今天的成果……好吧，我承认我在为各位洗脑：

• 小二(用户)：他们的工作方式、工作环境
  • 要做符合他们的心智模型的产品。将技术层面的东西尽量向用户透明化。
    例如，我们有个功能是可以使用HTML和TMS模板语言直接创建完全自由的页面而非由模块搭建的页面。在之前，是需要小二在文档的帮助下撰写大量冗余的代码并修改HTML结构，才能上传页面。经过改进之后，可以在安装有TMS插件（我称之为“他妈梦”）的Dreamweaver视图界面下可视地插入TMS模板代码，然后直接粘贴到TMS上。相当于一个不懂HTML代码的用户也可以完全创造一个非模块搭建的页面。
  • 为单一浏览器优化。(注意：是“优化”，不是只支持一个浏览器。)非常好，我们有理由利用Firefox的特性：例如：插件、CSS3等来优化TMS。
  • Tips:改变办公环境——网页标题
• 融入用户
  • 站在他旁边看着他们做。我常常花半天时间与他们沟通，或者“偷窥”。
  • 和他们一起做。甚至，我也作为运营的一分子，和他们做同样的事。 这个是人种学研究里常用的一项。
  • 经常去感受用户的痛苦，激起优化用户体验的小宇宙。
• 对得起人民的信任
  恩，事实上就该对得起人民的信任。
• 勇于创新
  创新挺好，如果创新成功了，那么极大得提高用户体验。如果创新失败了，那么就再创新。TMS有许多有趣的小产品，这些东西在淘宝其他项目看来，就像是成熟的男人看到穿着奇装异服的青春期叛逆少年。TMS有自己的Firefox插件——为了更快地直接编辑线上页面；有上面介绍过的Dreamweaver插件；每次打开TMS页面，标题上总会有不同的警句让大家看到生命的曙光；还有用Excel写的小程序等等……值得一提的是TMS可以直接从Excel导入内容到页面上，这玩意儿节省了80%的页面更新时间——我从来没有想过CMS有了这个功能将这么有效。
• 考虑未来
  我们必须考虑现在同时考虑未来，否则，系统愈加膨胀，你会处处碰壁。

总之，“设计出满足我们用户需求的，同时让他们爽的产品”是对以上的总结

三、一个重要的误区

常听人说“反正是内部系统，到时候培训一下就好了”。然而，只要让他们看着用户使用一下自己的产品，他们就能感受到莫大的痛苦了。正所谓我前面所说的“经常去感受用户的痛苦，激起优化用户体验的小宇宙。”我们应当利用“内部”系统优势而不滥用“内部”系统优势。所谓“培训一下就好”这种想法不是偷懒就是承认自己无法解决问题。一个用户友好的软件应当尽力减少用户的认识负担，并发挥人和机器的各自的优势。人擅长创造，擅长思考，机器擅长重复，擅长被指挥做“无趣”的事情。

四、The End

RT. The End.